Termos de Uso

Última atualização: 14 de setembro de 2026 · NUVOGRUPO LTDA, CNPJ 52.084.815/0001-08.

1. O serviço

O NuvoCore é um software como serviço (SaaS) para gestão de provedores de internet: cadastro de assinantes, faturamento recorrente na conta Asaas do provedor, baixa e liberação automáticas, corte por inadimplência, servidor RADIUS para autenticação PPPoE, importação de base e avisos ao assinante. Só existe na modalidade hospedada; não há instalação em servidor do cliente.

2. Conta e responsabilidades do provedor

• O provedor é responsável pelos dados que cadastra, pela base legal para tratá-los e por atender os pedidos de seus assinantes (ver Política de Privacidade).
• O provedor mantém a própria conta Asaas e a própria infraestrutura de rede (concentrador MikroTik). O NuvoCore integra-se a elas; não as substitui.
• Credenciais de acesso são pessoais. Usuário desativado perde o acesso na hora.
• O primeiro ciclo de corte de todo provedor novo roda em simulação; ligar o corte efetivo é uma ação deliberada do provedor no painel, e ele pode desligá-la a qualquer momento.

3. Planos, medição e excedente

Os planos são definidos por quantidade de assinantes gerenciados (logins PPPoE com contrato não cancelado), contados automaticamente pelo sistema. Ao ultrapassar o limite da faixa, nenhum assinante é bloqueado: o provedor é avisado e a fatura seguinte passa à faixa correspondente. Preços vigentes em nuvocore.com.br/#precos.

4. Suporte e SLA

• Entrada: suporte assíncrono por WhatsApp, resposta em até 2 dias úteis.
• Média: suporte em horário comercial (segunda a sexta, 8h às 18h, horário de Brasília), resposta em até 8 horas úteis.
• Alta: além do anterior, plantão 24×7 para incidente crítico, assim definido de forma fechada: (a) sistema fora do ar; (b) nenhum assinante consegue autenticar; (c) o faturamento do ciclo não rodou. Dúvidas de operação, configuração e relatório seguem o horário comercial mesmo na faixa Alta. Resposta em até 1 hora para o crítico.

5. Disponibilidade e limites

O serviço é desenhado para que uma falha nossa nunca impeça a navegação dos assinantes: o RADIUS responde de forma independente do painel e do faturamento, e nenhum corte ocorre sem prova positiva de inadimplência. Ainda assim, o NuvoGrupo não responde por indisponibilidade causada pela rede, pelo concentrador, pela conta Asaas ou pela conectividade do provedor.

6. Pagamento, cancelamento e dados

Setup único igual à 1ª mensalidade da faixa, pago após a assinatura do contrato de licença (é o que libera o painel); mensalidade com primeiro vencimento 30 dias após o setup pago. Vigência inicial de 12 meses com renovação automática; rescisão imotivada dentro do período sujeita a multa de 50% das mensalidades restantes; depois, aviso de 30 dias sem multa. O contrato de licença assinado na Autentique prevalece sobre este resumo. A base de assinantes é do provedor e pode ser exportada em CSV a qualquer tempo; após 90 dias do encerramento os dados são excluídos, salvo obrigação legal de guarda. Inadimplência do provedor conosco nunca causa bloqueio dos assinantes dele: o que se suspende é a automação do painel, nunca a autenticação na rede.

7. O que o serviço não inclui

Emissão de nota fiscal (NFS-e/NFCom), remessa/retorno bancário (CNAB), provisionamento de OLT/ONU, aplicativo do assinante e migração automática de IXC/SGP. Esses itens podem entrar em versões futuras e serão anunciados quando existirem.

8. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Natal/RN para dirimir questões decorrentes destes termos.

Dúvidas: contato@nuvogrupo.com.br.