Política de Privacidade

Última atualização: 14 de setembro de 2026 · Controlador: NUVOGRUPO LTDA, CNPJ 52.084.815/0001-08, Av. Amintas Barros, 3700, Lagoa Nova, Natal/RN, 59075-810.

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

O NuvoCore é um sistema de gestão (SaaS) para provedores de internet, operado pelo NuvoGrupo. Esta política cobre dois públicos: (a) o provedor que contrata o serviço e as pessoas que usam o painel em nome dele; (b) os assinantes do provedor, cujos dados o provedor cadastra no sistema para faturar e gerir a conexão.

2. Papéis segundo a LGPD

• Para os dados do provedor e de seus usuários (nome, e-mail, telefone, CNPJ, dados de acesso), o NuvoGrupo é controlador.
• Para os dados dos assinantes do provedor (nome, CPF/CNPJ, endereço, contatos, login PPPoE, faturas, sessões de conexão), o provedor é o controlador e o NuvoGrupo é operador: tratamos esses dados exclusivamente para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do provedor.

3. Quais dados tratamos e para quê

• Cadastro e acesso ao painel: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada apenas como hash), registro de login. Finalidade: autenticar e operar o serviço.
• Dados dos assinantes cadastrados pelo provedor: identificação, endereço de instalação e cobrança, contatos, plano, login e credencial PPPoE, faturas e pagamentos, estado da conexão e sessões RADIUS (horários, endereço IP, volume de tráfego). Finalidade: faturamento, cobrança, controle de acesso à rede e suporte, por conta do provedor.
• Integrações que o provedor conecta: chave de API do Asaas do provedor (armazenada cifrada) e dados do concentrador (IP, segredo RADIUS). Finalidade: criar cobranças na conta do provedor e autenticar assinantes na rede dele.
• Site nuvocore.com.br: dados de navegação e de origem do clique (parâmetros de campanha como gclid/utm) para medir anúncios e atribuir o contato ao anúncio que o trouxe. Ao clicar em "Falar no WhatsApp" registramos a página de origem e esses parâmetros.

4. O que não fazemos

• O dinheiro dos assinantes não passa pelo NuvoGrupo. As cobranças são criadas na conta Asaas do próprio provedor; recebemos apenas as notificações de status (pago, vencido, cancelado).
• Não vendemos nem cedemos dados de assinantes a terceiros, nem os usamos para fins próprios de marketing.
• Não enviamos mensagens aos assinantes por canais nossos: avisos de fatura e corte saem pelo canal (WhatsApp/e-mail) configurado pelo provedor.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para prestar o serviço: o Asaas (cobranças na conta do provedor), provedores de infraestrutura (hospedagem na Hetzner, na Alemanha, e backup criptografado no Google Drive) e o Google (medição de anúncios no site). Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

6. Transferência internacional

Os servidores ficam na União Europeia (Hetzner) e o backup no Google. Ambos estão sujeitos a cláusulas contratuais e regimes de proteção compatíveis com a LGPD.

7. Segurança

Os dados de cada provedor são isolados por segurança em nível de linha no banco de dados; nenhum usuário, tela ou API acessa a base de outro provedor. Senhas de acesso são armazenadas apenas como hash. Chaves de API são cifradas em repouso. Toda ação de bloqueio ou liberação de assinante fica registrada em trilha de auditoria.

8. Retenção

Mantemos os dados enquanto durar o contrato com o provedor. Ao encerrar, o provedor pode exportar toda a sua base em CSV; após 90 dias do encerramento os dados são excluídos, exceto o que a lei obriga a guardar (registros de conexão, por 1 ano, conforme o Marco Civil da Internet, art. 13 — obrigação do provedor, que podemos cumprir em seu nome).

9. Seus direitos

Titulares podem pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informação sobre compartilhamento. Assinantes de um provedor devem dirigir o pedido ao próprio provedor (controlador); ajudaremos o provedor a atendê-lo. Provedores e usuários do painel podem escrever para contato@nuvogrupo.com.br.

10. Cookies

O site usa armazenamento local do navegador para guardar a origem do clique de anúncio por até 30 dias, e o Google Tag para medir conversões. O painel usa cookie de sessão estritamente necessário para manter o login.

11. Alterações

Mudanças relevantes serão avisadas no painel e nesta página, com a data acima atualizada.